2,99 bezahlt dennoch keine Kristalle

So irgendwie scheint das ja mit dem Support irgendwie nicht zu klappen und langsam fühle ich mich echt verscheißert.

Kurz zum Sachverhalt:

Ich hatte vor 3 Tagen über SMS für 2,99€ Kristalle gekauft doch leider ist mir dabei ein Fataler Fehler unterlaufen.
Ich habe zwar RRR TNK ( oder ähnlich) verschickt an die 88088 doch leider habe ich vergessen meinen Usernamen mit einzugeben.
So konnte die SMS garnicht untergeordnet werden und war für mich klar das ich das mit dem Support klären muss.
Jetzt ist auch noch dazu gekommen das GO PAY gleich darauf mir nen SMS schickte in der stand das mir 2,99 auf der nächsten Rechnung berechnet werden.
Nunja ich dachte ok werde ich mal bei GO PAY anrufen und was sagen die mir?
Zu meiner Rufnummer ist nichts zu sehen aber sie werden sich drum kümmern bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.
Gut also melde ich das den Support im Spiel.
Jetzt kommt der Hammer das stand in der Mail.

"Guten Tag.
Sie bekommen diese Nachricht, weil Sie dem technischen Support des Spiels "Tanki Online" ein Problem bei der Zahlung gemeldet haben. Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und die Kristalle Ihrem Konto hinzugefügt worden sind. Viel Spaß beim Spielen!
–
Das Team von "Tanki Online"

Laut denen haben sie die Zahlung gefunden und mir werden die Kristaalle gutgeschrieben.
Ich warte immernoch auf die Kristalle.
Heute bekomme ich ne Mail wo drin steht

"Hallo
Auf unserer Plattform nicht erhalten eine SMS mit der Nummer angegeben
ist. Finden Sie in Ihrer Abo-Service-Provider."

Erst rein in die Kartoffeln und dann wieder raus aus die Kartoffeln.
Jetzt weiß aufeinmal keiner mehr was davon.
Ich habe kein Abo und ich bin auch nicht bereit 2,99 für nichts zu zahlen auch wenn es nur so wenig ist doch zu verschenken habe ich auch nichts.

Kann mir einer helfen?
Ich möchte doch einfach nur die Kristalle haben.

Ich empfehle bisschen abzuwarten, sollen die morgen nicht da sein dann melde Bugreport aus(Fenster bei den "Einzahlungsmöglichkeiten") und schicke es ab.
mfg

ich habe ja schon bei einzahlung drauf geklickt das was falsch gelaufen ist darauf habe ich ja die Mail bekommen das es mir gutgeschrieben wird weil sie die Zahlung bekommen haben

?????
Noch immer ist nichts da und langsam verliere ich echt die Gedult.
Das kann doch nicht angehen sowas fühle mich echt verarscht

This message was edited 1 time. Last update was at 23/01/2012 16:54:59

Hast du den Zwischenfall per Button

gemeldet?
Falls ja, dann mach es noch mal und schreibe noch zusätzlich ein e-mail an help@tankionline.com
mfg
P.S.: ich werde selber Techsupport noch wegen die Sache anfragen, kann aber nichts versprechen.

hab nachgefragt. sieht so aus:
geld wurden von deinem handy nicht abgerechnet, an deiner stelle werde ich mich an deinem tel.-anbieter wenden und die sache mal auf dem grund gehen, falls geld doch abgebucht wurden dann schreibe mir eine PM, ich werde nötige schritte einleiten.
mfg

hab letstes mahl für 10 euro vor nem jar gekauft sind net angekommen hab gemeldet nichts passiert voll scheiße

king223 wrote:hab letstes mahl für 10 euro vor nem jar gekauft sind net angekommen hab gemeldet nichts passiert voll scheiße

Wo und wie hast du es gemeldet?
Die e-mails an help-team werden innerhalb von 24 stunden beantwortet.
mfg

Das ist es ja der Betrag wird mir definitiv abgebucht werden bei der nächsten Rechnung.
Go Pay sagt ja wir sehen nichts und mein Anbieter kann ja nun garnichts dafür weil der Drittnbieter Go Pay das berechnet.
Ich kenne mich da nen bisschen aus arbeite halt im Mobilfunkbereich

Also Fazit ist das Tanki mir das erst geschrieben hatte das sie mir das gutschreiben das ist aber nicht erfolg und die Kohle ist auch weg.
Achso den Button habe ich natürlich genutzt.
Deswegen hatte ich ja auch schon Schriftverkehr mit Tanki
Es wäre Super wenn du dich darum kümmern kannst denn bei mir anscheinend wird mir jedes mal was anderes erzählt.

huh.
also dein Anbieter steht nicht in der Liste? Ich meine Mobilfunknetz. Oder wie?
Am besten schreibe mir die ganze geschichte per PM =)
Ich gehe davon aus das dein Geld auf jeden Fall nicht bei TO ist =) Es ist zwischen Go Pay und Mobilfunkanbieter verlorengegangen. TO System hat einfach automatisches Systemmeldung rausgeschickt denn du "kauf" Button gedrückt hast, ohne den eigentlichen Buchungseintrag zu checken. Das liegt aber nicht an TO sondern an den ganzen Zwischenschritten.

mfg

hab dne den ja sone nachricht bekommen abber auf russich ?? wtf da stante irgend sons schrott

das hab ich bekommen Тема: Танки Онлайн. Проблема с платежом/Tanki Online. Payment problems
Здравствуйте
Тогда почему сообщение у меня в переданных и пришел отчет о доставке???

Здравствуйте.
С Вашего номера телефона СМС не поступало. Обратитесь к Вашему оператору
связи.

--
Пожалуйста, сохраняйте историю переписки при ответе.

Lapshina Yana, technical support specialist
Tanki Online Team

king223 wrote:das hab ich bekommen Тема: Танки Онлайн. Проблема с платежом/Tanki Online. Payment problems
Здравствуйте
Тогда почему сообщение у меня в переданных и пришел отчет о доставке???

Здравствуйте.
С Вашего номера телефона СМС не поступало. Обратитесь к Вашему оператору
связи.

--
Пожалуйста, сохраняйте историю переписки при ответе.

Lapshina Yana, technical support specialist
Tanki Online Team

Da steht dass von deinem telnummer keine sms an TO abgeschickt wurden, bzw, TO hat keine empfangen
mfg

ich hatte eine geschickt

Ich fühle mich echt verarscht.
Warum bekomme ich denn eine Mail von Tanki wo drin steht

"Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und die Kristalle Ihrem Konto hinzugefügt worden sind. Viel Spaß beim Spielen!"

Was soll das?
Warum schreibt man mir sowas von Tanki wenn es nicht an dem ist?
Langsam werde ich echt sauer

Der Anbieter ist Vodafone doch das hat mit denen nichts zu tun.
Die 2,99 kommen von GO Pay und sind nicht irgendwo dazwichen.
Go Pay hat mir am Telefon gesagt das 2,99 abgebucht wurden und somit hat das nichts mit Vodafone zu tun.
Jetzt aber so kommen da ist nichts und gut ist find ich echt Sch.... denn ich bleib drauf sitzen.

Ich erkläre es dir aber gerne genau wie es abgelaufen ist.
Ich habe eine SMS an die 88088 geschickt mit dem Inhalt RRR TNK. (bin mir nicht sicher ob es so genau heißt aber ähnlich)
Daraufhin habe ich eine SMS bekommen wo drin stand user not found. (Verständlich habe meinen Usernamen nicht mit angegeben)
Danach kam von GO Pay die Info das ich mit 2,99 belastet wurde.
Anschließend habe ich den Button gedrück wo drauf steht das ich mich dort melden soll falls es Probleme bei Zahlungen gibt.
Denen habe ich es so erklärt wie hier jetzt auch.
2 Stunden später habe ich dann die oben besagte Antwort bekommen und nun warte ich immernoch auf die Kristalle.
In der Mail die ich als allererstes bekommen habe wird mir geschrieben das die Zahlung gefunden wurde und mir die Kristalle gutgeschrieben werden.

Weiß garnicht was das noch soll.
Klar ich habe den Fehler verursacht doch wenn man mir schreibt das es gefunden wurde möchte ich dementsprechend auch die Kristalle haben oder sehe ich das falsch?!?!